Transportprozesse

Transportvorbereitung

Diese Phase umfasst die ersten Abschnitte von der Anfrage bis zur Transport- bzw. Zugplanung.

Am Anfang steht die Kundenanfrage. Damit der Kundenberater/Vertriebsmitarbeiter ein optimales Angebot erstellen kann, sollte die Anfrage die folgenden Mindestangaben enthalten

Beschreibung der Gutart bzw. den NHM-Code
Brutto- oder Nettogewicht des Transports (ungefähre Angabe)
Relation (d.h. Versand- und Empfangsbahnhof)
Form des Transportes (d. h. Einzelwagenladungsverkehr oder Ganzzugverkehr)
Angaben zu Versender und Empfänger
Angaben zum Frachtzahler
Persönliche Daten und Kontaktdaten des Anfragenden

Auf Basis der Kundenanfrage erstellt ein Vertriebsmitarbeiter ein Angebot, das bei der ersten Anfrage den Entwurf eines Rahmenvertrages beinhaltet.

Zur Klärung aller Fragen vor dem Abschluss des Rahmenvertrages setzt sich der Vertriebsmitarbeiter mit dem Kunden in Verbindung und nimmt in Abstimmung mit ihm die Transport- bzw. Zugplanung im Detail vor. Dabei werden die Wagenanzahl, Wagengattung, Auslastung sowie der Einsatz spezieller Güterwagen festgelegt.